Confira os motivos pelos quais realizamos a troca ou devolução do pedido de acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

1. Insatisfação com o produto e Desistência de Compra.

Se você efetuou a compra através da Carminha, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.



Prazo para desistência de compra:


• Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
• O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:


Devolução da Mercadoria:


• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.


ATENÇÃO:



O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Carminha se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.


Restituição dos Valores:


• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.


• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.



Não haverá restituição do valor do frete.


ATENÇÃO:



As restituições dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).




NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Carminha antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.



2. Produto com defeito de fabricação.
Produto Novo:


O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).




"Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso."




Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item.

Observe as regras:




Devolução da Mercadoria:



• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço constante na Nota Fiscal de compra.



Substituição da Mercadoria:



• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
• A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
• O cliente deverá indicar no verso da 2ª via da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca.
• O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.


3. Produtos com defeito

Produto com suposta Falha de Fabricação:




Os produtos comercializados pela Carminha, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo a determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.




Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:




Devolução da Mercadoria:




A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.



• Devolver o produto na embalagem original.
• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

ATENÇÃO:



Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.




Análise de defeitos dos produtos:




NOTA: A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.




Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.


Laudo Favorável a troca:



O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.


Laudo Contrário a troca:



O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.


Itens de reprovação:


• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.



4. Produto diferente do comprado.



O produto será trocado sem custo ao cliente caso seja constatado a entrega de um produto diferente ao contratado. Neste caso todos os custos são de responsabilidade da Carminha (desde que o produto esteja nas condições já informadas nos itens anteriores




5. Por parte da Carminha



O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Carminha será automático nas seguintes situações:



• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito ou meio de pagamento.
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
• Não pagamento do boleto bancário.
• Quando o cliente não concluir o processo de compra em dois dias.



A Restituição de valores por iniciativa da Carminha ocorrerá nas seguintes situações:



• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Carminha dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.



OBSERVAÇÃO: Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Carminha, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

Observações Importantes:

1. Os produtos enviados, devem estar em bom estado de conservação, assim como recebidos, não apresentando indícios de uso, lavagem ou qualquer avaria verificada devido à utilização dos mesmos.
2. A embalagem enviada deve conter em seu interior, a nota fiscal (original ou segunda via).
3. As peças devem estar devidamente embaladas em suas sacolas plásticas originais e conter, obrigatoriamente, a etiqueta interna.
4. Por medida de segurança e para evitar riscos à saúde, peças íntimas como biquinis não serão trocadas ou devolvidas. Caso a peça íntima adquirida apresente defeito, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
5. Os produtos enviados para a troca ou devolução serão submetidos à análise do departamento responsável, que tem o prazo de até 3 (três) dias úteis para avaliação após o recebimento do produto. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca será autorizada; os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.
6. Em casos de troca ou reembolso o valor concedido é o valor pago no ato da compra, independente de eventuais descontos ou promoções no site, desde que seja observadas as cláusulas anteriores.
7. Em caso de crédito, o frete só será grátis caso o valor da compra esteja dentro do valor do crédito concedido, caso ultrapasse o valor o cliente deverá pagar a diferença e o frete.

Despesas com Envio:

1. Para os casos de arrependimento de compra, defeito no produto recebido ou pedido incorreto, os custos de frete são integralmente assumidos pela Carminha. Após solicitar a troca ou devolução em nossa Central de Relacionamento, ou você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada sem custo algum, ou será verificada a melhor forma para o procedimento sem custos para o cliente.
2. A Primeira troca é por conta da Carminha, caso o cliente deseje fazer mais de uma troca, todos os custos de envio serão pagos pelo cliente.